Este entregable contiene otro artefacto en el que se especifican las propiedades mediante las cuales se puede
especificar la calidad de los Niveles de Servicio de los tipos de servicio especificados.
Entre los tipos de servicio que se pueden especificar, se pueden distinguir los servicios al cliente (servicio de
atención a usuario, etc.) y servicios de gestión de operaciones:
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Servicios en línea (tiempo de respuesta, rendimiento, disponibilidad).
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Servicios por lotes (planificación y reanudación de trabajos, prerrequisitos y condiciones de ejecución,
condiciones de rearranque, etc.).
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Comunicaciones (gestión y control de red, estaciones de trabajo locales, etc.).
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Seguridad (vigilar el uso no autorizado de sistemas, redes y software; garantizar y restaurar la disponibilidad
de sistemas y funciones, mediante procedimientos de copias de seguridad y recuperación).
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Gestión de la capacidad (posibilitar el cumplimiento de los requisitos de usuario en cuanto a horas de
servicio, recuperación, etc.).
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