Detallar las propiedades de los servicios
Para cada tipo de servicio identificado anteriormente se detallan sus propiedades funcionales, estableciendo las
características que permiten especificar el funcionamiento del servicio.
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Especificar las propiedades de calidad
Se especifican las propiedades de calidad que constituyen el nivel de servicio, y que permiten valorar la calidad de
dicho servicio.
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Determinar qué propiedades son cuantificables
Se debe determinar cuáles de estas propiedades son cuantificables y establecer, en caso de que lo sean, en qué términos
deben expresarse y qué unidades de medida deben utilizarse.
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