Establecer los tipos de servicio
Se establecen formalmente los tipos de servicios a los que se debe dar respuesta. En esta especificación se recoge el
compromiso adquirido para cada tipo de servicio en términos de cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio,
considerando los recursos, plazos, coste, etc.
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Determinar los mecanismos de regulación
Se determinan los mecanismos de regulación de los niveles de servicio para el nuevo sistema con el objeto de garantizar la
prestación del servicio, tanto en el ámbito de soporte al usuario, como en el de operación. |
Estimar los recursos necesarios
Se hace una estimación de los recursos humanos y de infraestructura necesaria para prestar el servicio con el nivel de
calidad deseado.
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