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    • Towards a lightweight framework for service
    management evaluation in SMEs

    19 de Diciembre del 2022





    Nuestro compañero Mario Piattini junto con las profesoras Valeria De Castro, Esperanza Marcos y María Luz Martín-Peña de la Universidad Rey Juan Carlos (URJC) y la doctoranda Daniela Patricia Feversani han publicado el artículo “Towards a lightweight framework for service management evaluation in SMEs“ en la revista Information Systems and e-Business Management de la editorial Springer

    Este artículo presenta un marco para la evaluación de la gestión de servicios basado en normas internacionales y en los principales modelos de gestión de servicios, que ayuda a las PYMEs a mejorar la calidad de sus servicios al cliente. La propuesta se valida en este trabajo mediante su aplicación a un caso de estudio real.

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