: GC. Gestión de Conocimiento
El propósito de Gestión de Conocimiento es mantener disponible y administrar la Base de Conocimiento que contiene la información y los productos generados por la organización.
DescripciónEstructura de desglose de trabajoAsignación de equiposUtilización del producto de trabajo
Ámbito
Gerencia (GER)
Objetivo
O1 Proporcionar a la organización la Base de Conocimiento de forma confiable, oportuna y segura mediante el cumplimiento del Plan de Administración de la Base de Conocimiento.
Relaciones
Contexto
Descripción

En función del Plan Operativo de Gestión de Conocimiento y Acciones Correctivas de Gestión de Recursos se realizan las siguientes actividades:

  • Planificación: Establecimiento del Plan de Administración de la Base de Conocimiento que contenga la descripción de actividades para la definición o modificación del modelo conceptual de la Base de Conocimiento (BC), usuarios y sus requisitos, así como los mecanismos de operación, mantenimiento, verificación, validación en función de los requisitos de los usuarios.
  • Realización: Establecimiento del Diseño de la Base de Conocimiento de la organización, está constituido por el modelo conceptual, incluyendo su metamodelo, y por los mecanismos de operación. En función de los requisitos de los procesos, la Base de Conocimiento está compuesta por los siguientes repositorios:
    • Negocio: documentación utilizada y generada en el proceso de Gestión de Negocio.
    • Procesos: documentación utilizada y generada en el proceso de Gestión de Procesos.
    • Proyectos: documentación utilizada y generada en el proceso de Gestión de Cartera de Proyectos y en diferentes instancias del proceso de Administración del Proyecto.
    • Desarrollo: productos de software generados en el proceso de Desarrollo de Software.
    • Mantenimiento: productos de software generados en el proceso de Mantenimiento de Software.
    • Recursos: documentación utilizada y generada en el proceso de Gestión de Recursos.
    • Recursos Humanos: documentación utilizada y generada en el subproceso de Gestión de Recursos Humanos.
    • Bienes Adquiridos y Proveedores: documentación utilizada y generada en el subproceso de Gestión de Bienes, Servicios e Infraestructura.
    • Documentación BC: documentación utilizada y generada acerca de la estructura, contenido y operación de la Base de Conocimiento.
  • Esta Base de Conocimiento podría tener opcionalmente otro tipo de repositorios, como por ejemplo:
    • Conocimiento tecnológico (terminología, conceptos, metodologías).
    • Bibliotecas de reuso.
  • Otra actividad del diseño es definir y documentar los mecanismos de operación: alimentación, consulta, mantenimiento y respaldo para cada tipo de repositorio.
  • Finalmente se pone en operación y se da mantenimiento a la Base de Conocimiento para asegurar su actualización y su uso adecuado en los procesos y proyectos.
  • Evaluación y Control: Periódicamente se genera un Reporte del Estado de la Base de Conocimiento.
Propiedades
Condicionado por sucesos
Varias apariciones
Continuo
Opcional
PlaneadoYes
Se puede repetir
Utilización
Notas de utilización

Guías de Ajuste:

Base de Conocimiento De acuerdo al tamaño de la organización (en términos de personal y de cantidad de proyectos que se desarrollan) la BC puede iniciarse de manera simplificada manteniéndola en forma documental total o parcialmente. Sin embargo se puede trabajar en un diseño conceptual que permita su adecuado manejo y su eventual automatización con apoyo de herramientas de manejo de bases de datos u otro tipo de repositorios compartidos.
Diseño de la Base de Conocimiento La estructura de los repositorios puede ser ajustada a las necesidades o a la estructura de Base de Conocimiento ya establecida en la organización.
Diseño de la Base de Conocimiento Para efectos de consistencia con ISO 9001:2000, los mecanismos de alimentación, consulta, mantenimiento y respaldo para cada tipo de repositorio, deben de cumplir los requisitos 4.2.3 Control de los Documentos y 4.2.4 Control de los registros.
Para efectos de consistencia con CMMI nivel 2 los mecanismos de alimentación, consulta, mantenimiento y respaldo para los repositorios de Desarrollo de Software y de Mantenimiento de Software, deben de cumplir con las prácticas del área de procesos Administración de Configuración de Software.
Factores clave

Responsabilidad: Responsable de Gestión de Conocimiento

Autoridad: Responsable de Gestión de Recursos

Recursos de Infraestructura:

Actividad Recurso
A1, A3 Herramienta para documentación.
A2, A3 Herramientas automatizadas o no automatizadas de diseño, puesta en operación y mantenimiento de la BC.